Bei Peptron Labs möchten wir den Umgang mit Rücksendungen und Rückerstattungen klar und transparent gestalten.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Voraussetzungen eine Rücksendung akzeptiert werden kann, wie eine Rückerstattung bearbeitet wird und wie Sie uns bei einem Problem mit Ihrer Bestellung kontaktieren können.

1. Rücksendungen müssen vorab angefragt werden

Bitte senden Sie ein Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an Peptron Labs zurück.

Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, kontaktieren Sie uns unter:

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name
• betroffenes Produkt
• Grund für die Rückgabe
• kurze Beschreibung des Problems
• gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob und wie die Rücksendung erfolgen kann.

2. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Damit eine Rückerstattung geprüft und bearbeitet werden kann, muss das Produkt grundsätzlich in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Das Produkt sollte insbesondere:

• vollständig sein;
• keine unnötigen Beschädigungen aufweisen;
• zusammen mit der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden, soweit diese für die Rückgabe relevant ist; und
• sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Rückgabe ermöglicht.

3. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer genehmigten Rücksendung kann Peptron Labs das zurückgesendete Produkt überprüfen.

Dabei können insbesondere folgende Punkte geprüft werden:

• Zustand des Produkts;
• Vollständigkeit;
• Verpackung;
• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung; und
• Grund der Rücksendung.

Die Rückerstattung wird erst verarbeitet, nachdem die Rücksendung eingegangen und entsprechend geprüft wurde.

4. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise eine mit dem Kunden vereinbarte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bei einer ursprünglichen Zahlung per Banküberweisung kann die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgen.

Bei einer Zahlung mit Kryptowährung kann die Rückerstattung – abhängig von den Umständen und der verwendeten Zahlungsabwicklung – entsprechend der mit Peptron Labs vereinbarten Vorgehensweise erfolgen.

5. Zeitpunkt der Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem:

• die Rücksendung genehmigt wurde;
• das Produkt bei Peptron Labs eingegangen ist; und
• der Zustand des zurückgesendeten Produkts geprüft wurde.

Nach Genehmigung der Rückerstattung kann es je nach verwendeter Zahlungsmethode und Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.

6. Beschädigte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Schadens;
• Fotos der äusseren Verpackung;
• Fotos des Produkts; und
• weitere Informationen, die zur Beurteilung des Problems hilfreich sein können.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

7. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, welches Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer;
• bestelltes Produkt;
• erhaltenes Produkt; und
• gegebenenfalls Fotos der Lieferung.

Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

8. Fehlende Produkte

Wenn ein Produkt aus Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt an.

Wir prüfen die Bestellung und die Versandinformationen, um den Vorgang zu klären.

9. Rücksendekosten

Die Behandlung der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Grund der Rücksendung ab.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von Peptron Labs zu verantwortenden Fehlers erforderlich ist, beispielsweise bei einer falsch gelieferten Bestellung, prüfen wir den Fall individuell.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor der Rücksendung entsprechend kommuniziert wurde.

10. Kein automatisches Rückgaberecht

11. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten

Diese Richtlinie soll keine zwingenden gesetzlichen Rechte ausschliessen oder einschränken.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können je nach konkretem Fall gesetzliche Ansprüche bestehen. Das Schweizer Staatssekretariat für Wirtschaft weist darauf hin, dass bei mangelhaften Waren unter anderem die gesetzlichen Regeln des Obligationenrechts zu beachten sind.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:

Wir prüfen den konkreten Fall.

12. Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes relevant sein.

Insbesondere können sich je nach Land unterschiedliche Vorschriften zu:

• Rückgaben;
• Rückerstattungen;
• Verbraucherschutz;
• Produktmängeln;
• Einfuhr;
• Zoll; und
• internationalen Verkäufen

ergeben.

Peptron Labs berücksichtigt die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen des jeweiligen Geschäfts.

13. Individuelle Formulierungen und Sonderanfertigungen

Wenn Sie eine individuelle Formulierung anfragen, können Sie sich direkt an uns wenden:

14. Produkte, die nicht zurückgesendet werden sollen

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, wenn Sie von Peptron Labs nicht zuvor entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Dies hilft uns, Rücksendungen korrekt zuzuordnen und unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

15. Rückerstattung bei nicht zustellbaren Sendungen

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und an Peptron Labs zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls zur Klärung.

Eine Rückerstattung oder erneute Zustellung kann abhängig von den Umständen und den anwendbaren Bedingungen erfolgen.

Zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung können anfallen, insbesondere wenn die ursprüngliche Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht möglich war.

16. Wie Sie eine Rückgabe anfragen

Der Ablauf ist einfach:

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Unser Anspruch an Rückgaben

Bei Peptron Labs möchten wir Rückgaben und Rückerstattungen fair, transparent und nachvollziehbar behandeln.

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen, uns direkt zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, den jeweiligen Fall schnell zu verstehen und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.

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Rückgabe & Rückerstattung auf einen Blick